POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

En AltivaPeru nos comprometemos a gestionar los pedidos de nuestros clientes de manera eficiente y segura. A continuación, detallamos las condiciones aplicables a nuestros envíos y entregas.

1. Tiempo de procesamiento

Los pedidos serán procesados una vez confirmado el pago y verificada la información proporcionada por el cliente.

El tiempo de preparación del pedido será de aproximadamente [2] días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto, cantidad solicitada y otros factores relacionados con el pedido.

- ENVIO GRATUITO: disponible para pedidos mayores a 59.99 soles - 18usd-dolares.

Los pedidos realizados durante fines de semana, feriados o fuera de nuestro horario de atención podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

2. Método y tiempo de envío

El tiempo estimado de entrega será de [2] a [3] días hábiles, dependiendo de la ciudad, distrito o zona de destino.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores como condiciones climáticas, tráfico, días feriados, alta demanda, problemas logísticos u otras circunstancias fuera de nuestro control.

3. Costo de envío

El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra.

El precio puede variar dependiendo de:

• Lugar de destino.

• Peso y tamaño del pedido.

• Empresa de transporte.

• Tipo de servicio seleccionado.

• Promociones vigentes.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta estará sujeta a las condiciones indicadas en la promoción correspondiente.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte lo permita, el cliente recibirá información para realizar el seguimiento de su pedido.

Los datos de seguimiento podrán enviarse mediante:

• Correo electrónico.

• Plataforma de la empresa de transporte.

El estado del pedido puede tardar en actualizarse dependiendo de la empresa encargada del envío.

5. Problemas con la entrega

Si el cliente presenta algún problema con la entrega, deberá comunicarse con altivaperu.soporte@gmail.com lo antes posible.

En caso de recibir un paquete dañado, abierto, incompleto o con algún inconveniente, recomendamos tomar fotografías o videos del paquete y del producto y enviarlos a nuestro equipo de atención.

Revisaremos el caso y coordinaremos con la empresa de transporte cuando corresponda.

Los productos dañados, defectuosos o enviados incorrectamente serán gestionados de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

6. Pedidos no entregados o devueltos

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, información incompleta, ausencia del destinatario, rechazo del pedido u otras causas atribuibles al cliente, el paquete podrá ser devuelto a nuestra tienda o al almacén correspondiente.

En estos casos, nos comunicaremos con el cliente para coordinar una nueva entrega cuando sea posible.

Los costos adicionales generados por un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente cuando correspondan y hayan sido informados previamente.

Si el pedido es devuelto por causas atribuibles a AltivaPeruo a la empresa de transporte, se evaluará el caso y se ofrecerá la solución correspondiente.

7. Contacto

Para consultas relacionadas con envíos, entregas o seguimiento de pedidos, el cliente podrá comunicarse mediante:

Tienda: AltivaPeru
Correo electrónico: altivaperu.soporte@gmail.com

Nuestro equipo estará disponible para ayudar al cliente con cualquier inconveniente relacionado con su pedido.