POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

En AltivaPeru nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una buena experiencia de compra. A continuación, establecemos nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos para las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual.

1. Solicitud de devolución

El cliente podrá solicitar una devolución cuando corresponda, comunicándose con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo establecido para su pedido.

Para solicitarla, deberá proporcionar:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Producto que desea devolver.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para verificar el inconveniente.

Toda solicitud será evaluada de acuerdo con las características del producto, el motivo de la devolución y la normativa aplicable.

2. Producto defectuoso o dañado

Si el producto llega con un defecto, daño atribuible al transporte o presenta un problema de funcionamiento que corresponda ser atendido por la tienda, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías o videos para verificar el estado del producto.

Una vez confirmada la incidencia, se podrá ofrecer, según corresponda:

• Reemplazo del producto.
• Reparación, cuando sea aplicable.
• Reembolso del importe pagado.

3. Producto incorrecto o pedido incompleto

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o falta algún artículo de su pedido, deberá comunicarse con altivaperu.soporte@gmail.com indicando el número de pedido y proporcionando evidencia del inconveniente cuando sea necesario.

Una vez verificado el caso, Altivaperu gestionará la solución correspondiente sin trasladar al cliente costos que no le correspondan.

4. Devolución por decisión del cliente

Cuando la devolución se solicite únicamente porque el cliente cambió de opinión, eligió incorrectamente el producto, talla, modelo, color u otra característica, la aceptación de la devolución dependerá de las condiciones del producto y de las reglas aplicables a la compra.

Cuando corresponda aceptar la devolución, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución, incluyendo, cuando resulte aplicable:

• Sin señales de uso.
• Con sus accesorios.
• Con etiquetas y empaques originales.
• Sin daños ocasionados por el cliente.

Los costos de envío relacionados con este tipo de devolución serán asumidos por EL CLIENTE, según las condiciones informadas antes de la compra y la legislación aplicable.

5. Productos que pueden tener restricciones de devolución

Debido a su naturaleza, determinados productos pueden estar sujetos a condiciones especiales o restricciones de devolución, especialmente cuando sean:

• Productos perecibles.
• Productos de higiene o uso personal.
• Productos abiertos que, por razones de salud o higiene, no puedan volver a comercializarse.
• Productos fabricados o personalizados especialmente para el cliente.
• Productos cuyo estado haya sido alterado después de la entrega.

Estas restricciones no limitarán los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente un defecto, incumplimiento o problema atribuible al vendedor.

6. Condiciones del producto para una devolución

Cuando la devolución sea procedente, el producto deberá ser entregado en las condiciones indicadas por nuestro equipo de atención.

No se aceptarán devoluciones por daños ocasionados por:

• Uso incorrecto del producto.
• Instalación incorrecta cuando la instalación corresponda al cliente.
• Modificaciones realizadas por el cliente.
• Accidentes o golpes posteriores a la entrega.
• Incumplimiento de las instrucciones de uso o cuidado.

Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.

7. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago empleado para realizar la compra.

Dependiendo del método de pago utilizado, el tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede variar debido a los procesos de bancos, operadores de tarjetas o plataformas de pago.

El plazo de procesamiento de la tienda será de [3] días hábiles después de aprobarse el reembolso y, cuando corresponda, recibirse y verificarse el producto devuelto.

8. Cancelación de pedidos

El cliente puede comunicarse con nosotros para solicitar la cancelación de un pedido antes de que este haya sido despachado.

Si el pedido ya fue enviado, la cancelación estará sujeta a las condiciones logísticas y legales aplicables. En estos casos, se informará al cliente sobre las alternativas disponibles.

9. Pedidos no recibidos

Si el cliente indica que no recibió su pedido, deberá comunicarse con nosotros para que podamos revisar el estado del envío con la empresa de transporte.

Podremos solicitar información adicional para verificar la entrega y determinar la solución correspondiente.

10. Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse mediante:

Correo electrónico: altivaperu.soporte@gmail.com

El mensaje deberá incluir:

Asunto: Solicitud de devolución/reembolso – Pedido #[NÚMERO]

Datos:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto involucrado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos, cuando sean necesarios.

Nuestro equipo revisará la solicitud y comunicará al cliente los siguientes pasos.

11. Casos no contemplados

Cualquier situación que no se encuentre expresamente contemplada en esta política será evaluada de manera individual, respetando las condiciones ofrecidas al momento de la compra y la legislación vigente aplicable.

12. Derechos del consumidor

La presente política no pretende limitar, excluir ni reemplazar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

En caso de existir alguna disposición legal que otorgue al consumidor un derecho superior o diferente al establecido en esta política, prevalecerá dicha disposición legal.